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Espaço clientes / FAQ
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FAQ
As colecções
a que correspondem as categorias/gamas?
Categoria: é o critério que designa os tipos de produtos (bijutaria, joalharia premium, acessòrios de cabelo, suportes de venda). Gama: é o critério que designa linhas de produtos especìficos: licença (smiley), marca (Rue de la Perle)...
Quais são os objectivos?
é o critério que designa a quem é destinado o produto definido por sexo e/ou idade: mulher, homem, jovem, criança
Quais são os universos?
Isto é um critério que indica os produtos através do perfil do consumidor. Isto é a referência do seu estilo e/ou espìrito psicològico. Exemplo: "Metrossexual": tipo de produto para um homem moderno, que cuida da sua aparência; em particular produtos em aço, pele ou cabo.
Quais são as tendências?
Este é o critério pelo qual são designados os produtos para as tendências de moda: eles são todo o tipo de produtos, qualquer que seja a sua categoria ou consumidor alvo, que têm ambos um estilo ligado à tendência da moda. Exemplo: "bling bling": moda em bijutaria que possuam metal brilhante com um tamanho importante e um aspecto extravagante
Quais são os temas?
Isto é um critério que indica os produtos através de temas comuns, que poderia ser uma forma (cruz, coração...), um sìmbolo (monumento cultural, astrologia...) ou uma situaçao (casamento...)
Vossos artigos contêm nìquel?
Não, os nossos produtos não contêm nìquel, em conformidade com a lei de 18 de julho 2000 sobre a proibição de vender alguns artigos que contêm níquel e que possam estar em contacto com a pele.
Minha encomenda
A minha empresa está actualmente em processo de registo e não tenho ainda o número fiscal: posso efectuar a encomenda na mesma?
Sim, serà entregue logo que nos facultem o vosso nùmero
Voucolocar todos os meus pedidos online; posso ser aconselhado por um representante?
Sim. Na rùbrica "ESPAÇO PARA CLIENTES", os contatos, morada sua encomenda para sid@sid-bijoux.com.
Jà efectuei a minha encomenda, como posso saber se está validada?
Receberà imediatamente a confirmação da sua encomenda por e-mail.
Como posso saber se o produto está disponível?
Ao clicar sobre o produto, você vê a disponibilidade e a quantidade em stock.
Acabo de efectuar a minha encomenda: como posso fazer para modificar ou cancelar a mesma?
Na rùbrica "ESPAÇO PARA CLIENTES", os contatos, morada sua encomenda para sid@sid-bijoux.com.
Meu registo
Eu disponho do direito de aceder e corrigir informações sobre mim?
Sim, em conformidade com a lei francesa "Informatique et Libertés du 8 janvier 1978", o nosso site tem sido declarado à CNIL (organização francesa de respeito da vida privada), sob o número 1278604.
Quando é que o meu registo é validado?
Logo que as suas informações estejam completas, receberà um e-mail da confirmação da sua encomenda. Em 24 horas receberà um segundo e-mail confirmando o seu acesso a toda nossa colecção.
Posso alterar a informação sobre a minha conta a qualquer altura?
Sim, indicar as modificações no quadro "observações" e os nossos serviços serão actualizados.
Como descrever como cliente?
Na rubrica "ESPAÇO PARA CLIENTES", em seguida contatos, endereço do seu pedido para sid@sid-bijoux.com. Você será eliminado da subscrição no mesmo dia.Você também pode fazer um pedido por telefone para o seu representante.
Como escrever/ não subescrever para a sua nova carta?
Na rubrica "ESPAÇO PARA CLIENTES", em seguida contatos, endereço do seu pedido para sid@sid-bijoux.com. Você será eliminado da subscrição no mesmo dia.
Minha entrega
Poderia eu perguntar pela permanente ou pontual morada para entrega diferente do registado?
Sim, você especifica o endereço de entrega no final da encomenda, no quadro "informações particulares ou comentários"
Posso pedir uma entrega pontual com um endereço diferente do registado no meu peril cliente?
Sim, você pode dar-nos um endereço especìfico de entrega no final de sua encomenda, no quadro "observações"
Quanto tempo serà necessàrio para me entregar?
Para os novos clientes, e sujeitos à disponibilidade dos produtos, a expedição serà nas 48 horas após a recepção do pagamento.Para os antigos clientes, sujeitos à disponibilidade dos produtos, a expedição será feita apòs a recepção da encomenda.
Quando sou informado pelas despesas de expedição?
Sabemos o valor do frete logo apòs preparada a encomenda porque depende do peso e do volume.No momento de pagamento antecipado por cheque ou por transferência, estabelecemos uma factura pro-forma com o valor estimado do frete. No caso de pagamento por cartão de crédito no nosso website, pedimos uma autorização de pagamento;logo que a factura esteja pronta serà debitado pelo valor exacto(factura e frete)
E se a entrega for retardada causada por vòs?
Pelo simples pedido da sua parte, nòs procedemos à anulação total ou parcial da sua encomenda.
Um artigo não me serve: poderia trocar ou pedir o reembolso?
Podemos modificá-lo, ou fazer-lhe um crédito. Você tem que nos devolver o artigo, ou todos os artigos da relativa referência (despesas de envio a seu cargo)
Um artigo não corresponde à minha encomenda, que devo fazer?
Informe-nos através do telefone, e devolva-nos, o artigo ou todos os artigos da designada referência (custos de frete a seu cargo)
Um artigo mencionado na factura està faltando que devo fazer?
Entre em contato conosco por telefone. Após os nossos serviços terem verificado, vamos criar uma nota de crédito.
Um artigo està defeituosa, o que devo fazer?
Informar-nos através do telefone, e devolve nos todos os artigos das rerefências mencionadas (expedição à sua custa).
Meu pagamento
É seguro o pagamento?
O endereço do seu cartão de crédito é encriptado graças ao SSL (Secure Socket Layer) protocolo. O pagamento é feito diretamente ao nosso banco CRÉDITO DU NORD num enquadramento seguro.
Qual o momento que devo pagar, e quando serei debitado?
Na altura da sua encomendate (todas as formas de pagamento), pela primeira vez e, dependendo, do acordo feito com o nosso representante.
O que é que eu tenho que fazer se o valor debitado na minha conta não corresponde ao montante do meu pagamento on-line?
Entre em contacto conosco, e iremos proceder ao reembolso do montante recebido
O SHOW ROOM
"Quais são os dias e horários de abertura?
Das 9h00 às 13:00 e das 14.00 às 18.00, de segunda à sexta.
Você tem um plano de acesso?
Clique aqui.
É necessário marcar um encontro?
Não, mas é preferível, para nós recebê-lo para uma apresentação das nossas coleções.
